Politique de remboursement

Chez Scent Exploration, votre satisfaction est essentielle. La présente politique détaille les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur https://scent-exploration.fr/.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• parfums, échantillons ou coffrets ouverts, utilisés ou descellés,
• produits dont le scellé d’origine a été retiré après livraison.

Ces dispositions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

• le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine,
• le retour est effectué dans le délai légal de 14 jours,
• le produit est en parfait état de revente.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ouvert ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@scent-exploration.com

Les retours effectués sans accord préalable ne pourront être traités.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un mode de livraison avec suivi, Scent Exploration ne pouvant être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

• le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum,
• le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial,
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de commande, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
📧 contact@scent-exploration.com

Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).

8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé :

• vérifiez votre compte bancaire,
• contactez votre établissement bancaire,
• puis contactez-nous à contact@scent-exploration.com.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :

Scent Exploration
🌐 https://scent-exploration.fr/
📧 contact@scent-exploration.com